Häufig gestellte Fragen

Die häufigsten Fragen

  1. Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Bestellung?
  2. Wann brauche ich keine Versandkosten zu zahlen?
  3. Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse verschicken lassen?
  4. Ich möchte gerne auf Rechnung kaufen. Geht das?
  5. Kann ich auch einen Katalog auf dem Postweg bestellen?
  6. Wann kann ich ein Produkt bestellen, es ist heute nicht möglich?
  7. Habe ich auch eine Garantie für das bestellte Produkt?
  8. Ich habe den falschen Artikel erhalten.
  9. Meine Bestellung ist unvollständig, es fehlt ein Produkt.
  10. Ich bekomme eine Nachricht, dass meine Bestellung sich verzögert.

Die häufigsten Fragen

Achtung: Wenn Sie uns kontaktieren, haben Sie bitte Ihre Auftragsnummer stets zur Hand. Dies beschleunigt die Abwicklung Ihrer Frage. Nutzen Sie für Fragen und/oder Anmerkungen Sie bitte an unser Kontaktformular.

1. Ich bekomme die Nachricht, dass meine Bestellung sich verzögert

Wir setzen alles daran, dass alle Bestellungen möglichst noch am selben Tag unser Lager verlassen. Die Ursache, weshalb die Lieferung sich um mehr als einen Tag verzögert, liegt meistens daran, dass das Produkt nicht verfügbar ist. Vor allem die Lieferungen von Grünpflanzen können sich aufgrund der saisonalen Bedingungen etwas verzögern. Sie werden dann alle paar Tage eine Nachricht von uns bekommen, worin wir Sie auf dem Laufenden halten. Selbstverständlich versuchen wir Ihre Bestellung schnellstens zu liefern und die Verzögerung auf ein Minimum zu begrenzen!

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2. Wie lautet die Lieferzeit?

Haben Sie eine Nachricht erhalten, dass wir Ihre Bestellung auf den Weg gebracht haben, aber haben Sie die Lieferung noch nicht erhalten?

Wenn Ihre Bestellung per Post verschickt wurde, dann kann es bis zu einigen Tagen dauern, bevor die Sendung bei Ihnen eintrifft. Leider gibt es keine „Track & Trace“ Nummer für Postsendungen. Die Bestellung wird Ihnen aus den Niederlanden zugeschickt. In den Niederlanden und in Belgien werden die Bestellungen häufig schon am nächsten Tag ausgeliefert. Der Versand in andere Länder dauert jedoch erwartungsgemäß nie länger als 2 Wochen.

Haben Sie die Adresse überprüft, die Sie bei der Bestellung aufgegeben haben? Wenn die Adresse stimmt, dann können Sie davon ausgehen, dass die Bestellung auch geliefert wird, auch wenn dies einige Zeit in Anspruch nimmt. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn die nachtrBestellung nach spätestens 2 Wochen nicht eingegangen ist, oder Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerkt haben.

Ist Ihre Bestellung als Paket verschickt worden, dann haben Sie per E-Mail auch eine „Track & Trace“ Nummer erhalten, womit Sie die Sendung verfolgen können. Aufgrund unvorhergesehener Umstände kann es zu einer Verzögerung bei der Lieferung kommen, weil die Adresse zum Beispiel nicht stimmt. Überprüfen Sie stets die Lieferadresse und geben Sie uns dann schnellstens die richtigen Daten bekannt.

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3. Meine Bestellung ist unvollständig es fehlt ein Produkt.

Aufgrund saisonaler Bedingungen kommt es in einigen Fällen vor, dass ein bestimmtes Produkt aus Ihrer Bestellung etwas später verschickt wird. Dies hat mit der 100-prozentigen Qualitätssicherheit zu tun, die wir Ihnen anbieten. Ein Produkt verlässt unser Lager nur, wenn wir diese Qualitätssicherheit 100-prozentig bieten können.

Sie haben Ihre Bestellung erhalten, aber die Sendung ist nicht komplett? Leider kommen auch bei uns auch mal Fehler vor, wofür wir uns entschuldigen. Schicken Sie uns eine E-Mail mit den folgenden Angaben: Produktname des fehlenden Artikels, Produktcode, und Menge und wir werden uns schnellstens um die Nachlieferung kümmern!

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4. Ich habe einen falschen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.

Sie haben Ihre Bestellung erhalten, aber Sie haben einen Artikel bekommen, den Sie nicht bestellt haben? Selbstverständlich werden wir den von Ihnen bestellten Artikel baldigst nachsenden. Den nicht bestellten Artikel dürfen Sie behalten, als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten.

In seltenen Fällen können wir den von Ihnen bestellten Artikel nicht mehr liefern. Wir versuchen dann eine Alternative für Sie zu finden, die dem bestellten Produkt am nächsten kommt. In manchen Fällen werden wir uns auch mit Ihnen in Verbindung setzen. In anderen Fällen werden wir Sie auf dem Lieferschein davon in Kenntnis setzen. Wenn Sie mit dem Alternativprodukt jedoch nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an uns.

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5. Bekomme ich eine Garantie für das gelieferte Produkt?

Pflanzen, Blumenzwiebeln sowie Blumen- und Gemüsesamen sind Naturprodukte. Hier kann unerwartet auch mal ein Qualitätsverlust auftreten. Wir sind selbstverständlich stets bestrebt Spitzenqualität zu liefern, damit unsere Kunden 100-prozentig mit uns zufrieden sind.

Als allgemeiner Regel im Blumen- und Pflanzensektor gilt, dass keine Garantie für lebende Materialien gewährt wird. Es gibt zu viele Faktoren, die das Endergebnis beeinflussen können, so dass es für die Ladenbesitzer unmöglich ist, eine Garantie zu gewähren. Ladenbesitzer werden hier von Gesetzeswegen unterstützt. Für Pflanzenlieferanten gibt es sogar eine Ausnahme laut dem „Fernabsatzgesetz“, Diese Ausnahme verhindert, dass unzufriedene Kunden ihre Produkte zurückschicken und der Lieferant dazu verpflichtet wäre, den Kauf zurückzuerstatten. Kurzum die Ausnahme einer Garantie bei lebenden Produkten wird in den Niederlanden von einer breiten Mehrheit getragen. Und auch wir finden es schwierig, eine Garantie zu gewähren. Wir haben uns jedoch eine Alternative überlegt. Wenn Sie Produkte bei uns bestellt haben, die bei der Anlieferung nicht gut aussehen, werden wir Ihnen ein Ersatzprodukt zusenden. Bei Pflanzen zeigt sich eine geringere Qualität, wenn die Wurzeln ausgetrocknet sind. Bei Blumenzwiebeln müssen die Zwiebeln noch fest sein. Schicken Sie mit Ihrer Reklamation auch immer ein Foto des beanstandeten Produkts an uns. So sind wir besser in der Lage, Ihre Reklamation zu bearbeiten.

Für alle anderen Produkte, außer für Pflanzen, Blumenzwiebeln, Blumen- und Gemüsesamen, gilt die übliche Herstellergarantie. Wenn Sie mit dem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt auf eigene Rechnung an uns zurücksenden.

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6. Verfügbarkeit des Produkts. Ich möchte ein Produkt bestellen, aber ich kann nur meine E-Mail-Adresse bei dem Produkt hinterlassen. Wann kann ich das Produkt bestellen?

Da wir viele saisonale Produkte haben, können Sie unser gesamtes Sortiment nicht das ganze Jahr hindurch bestellen. Falls ein Produkt nicht verfügbar ist, ist es auch nicht lieferbar und kann daher nicht in den Einkaufswagen abgelegt werden. Sie können jedoch Ihre E-Mail-Adresse bei dem Produkt hinterlassen, so dass wir Ihnen eine Nachricht senden können, sobald das Produkt wieder lieferbar ist.

Frühlingsblüher, wie Tulpen, Narzissen, Krokusse, Schneeglöckchen, Hyazinthen, Alliumzwiebel, können Sie im Herbst bestellen. Diese Zwiebeln müssen im Herbst in den Boden und blühen daraufhin im nächsten Frühling.

Sommerzwiebeln, wie Gladiolen, Dahlien, Canna, Calla, Fresien…, können Sie im Frühling bestellen, die nach der Frostzeit in den Boden gesetzt werden sollten. Die Blütezeit ist dann in den Sommermonaten.

Blumen- und Gemüsesamen und unser sonstiges Sortiment sind das ganze Jahr hindurch lieferbar und können jederzeit bestellt werden.

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7. Wo kann ich meine Kundendaten finden?

Es ist leider nicht möglich, auf unserer Website ein Konto einzurichten. Bei jeder Bestellung müssen Ihre Daten stets neu eingegeben werden. Wir können Sie jedoch selbstverständlich über Ihre Verkaufshistorie informieren. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit uns in Verbindung.

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8. Kann ich einen Katalog per Post bestellen?

Wir haben keinen Papierkatalog. Sie können unser gesamtes Sortiment jedoch online auf unserer Website ansehen.

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9. Ich möchte größere Mengen bestellen, bekomme ich Rabatt?

Nehmen Sie bei größeren Mengen Kontakt mit uns auf. Wir können Ihnen dann mitteilen, ob diese Mengen für einen Mengenrabatt in Frage kommen.

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10. Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Auf unserer Homepage können Sie Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, so dass wir Ihnen unseren wöchentlichen Newsletter zukommen lassen können. Als Dank bekommen Sie einen einmaligen Rabatt-Code und wir gewähren Ihnen 5%-Rabatt auf ihre nächste Bestellung. Dieser Rabatt-Code wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

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11. Wo kann ich den Newsletter wieder abmelden?

Selbstverständlich bedauern wir Ihre Abmeldung. Unter jedem Newsletter ist ein Link, wo Sie Ihre E-Mail-Adresse zwecks Abmeldung eintragen können.

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12. Schicken Sie die Lieferungen auch in Länder, wie: Martinique, La Réunion, Neukaledonien, Kanada, USA?

Leider verschicken wir keine Lieferungen in die oben genannten Länder.

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13. Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Bestellung/Lieferung?

Auf unserer Website können Sie die Versandkosten pro Land auf der Informationsseite unter: Versand & Rücksendungen aufrufen.

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14. Wann sind die Versandkosten kostenlos?

Auf unserer Webshop können Sie sich auf der Informationsseite unter: Versand & Rücksendungen nach der Auftragsmenge für einen kostenlosen Versand erkundigen.

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15. Mit welchem Paketdienst wird mein Paket verschickt?

Für den Versand Ihrer Lieferung beauftragen wir PostNL. Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung in den Niederlanden durch PostNL erledigt wird. Im Ausland wird Ihre Lieferung an einen weiteren Paketdienst übertragen, der für PostNL, der günstigste Partner ist. Wir können hierauf leider keinen Einfluss ausüben.

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16. Ich möchte meine Bestellung an eine andere Lieferadresse schicken lassen. Wo kann ich die Adresse eintragen?

Manchmal weicht die Lieferadresse von der Rechnungsadresse ab. Sie können eine neue Lieferadresse immer unter Anmerkungen in Ihrem Bestellvorgang eintragen, oder senden Sie uns eine E-Mail mit der abweichenden Lieferadresse.

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17. Ich möchte meine Bestellung gerne abholen, ist dies möglich?

Abholung ab unserem Lager, gehört nicht zu den Möglichkeiten, die wir unseren Kunden anbieten. Wir versenden alle Bestellungen aus den Niederlanden mit PostNL. Zustellungen in den Niederlanden können, falls erwünscht, bereits ab 8:30 morgens an einer Packstation von PostNL abgeholt werden. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn dies auch für Sie in Frage kommt.

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18. Kann ich die bestellten Produkte auch personalisieren?

Wir haben eine Auswahl an Blumen- und Gemüsesamen sowie Blumenzwiebeln, die wir für Sie personalisieren können, auch in einer geringeren Stückzahl. Bei geringeren Mengen handelt es sich immer um einen schwarz/weiß Aufdruck. Für Mengen über 2000 Stück ist ein Aufdruck in Farbe ebenfalls möglich. Bitte wenden Sie sich an uns um die Kollektion mit uns zu besprechen.

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19. Wo kann ich die Pflanzanleitung finden?

Für die meistverkauften Produkte haben wir auf der Website eine Seite mit ausführlichen Pflanzanleitungen. Klicken Sie diesbezüglich auf den folgenden Link: Pflanzanleitung

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20. Ich möchte meine Bestellung zahlen. Wie gehe ich vor?

Sie können die Zahlung Ihrer Bestellung online erledigen. (iDEAL, Paypal, Kreditkarte, ...) oder per Banküberweisung, wenn Sie das wollen. Während Ihres Bestellvorgangs können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsweise angeben. Die eingehenden Online Zahlungen werden von unserem Zahlungsprovider DocData registriert. In den seltensten Fällen kann die Zahlungsbestätigung ein paar Tage auf sich warten lassen. Bitte nehmen Sie umgehend Kontakt mit uns auf, wenn Sie ganz sicher sind, dass Sie die Zahlung vorgenommen, aber keine Bestätigung erhalten haben. Der Nachweis Ihrer Zahlung und/oder die Paket-Identifikationsnummer, wird uns helfen, Ihren Zahlungseingang schneller aufzuspüren.

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21. Nachdem ich meine Bestellung erledigt habe, werde ich wieder auf die Website geleitet, aber mein Einkaufswagen ist leer, Wert €/GBP 0,00. Kann ich trotzdem sicher sein, dass meine Bestellung gut angekommen ist?

Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen. Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen und wird bearbeitet, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.

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22. Ich möchte gerne eine Rechnung mit der ausgewiesenen Mehrwertsteuer von Ihnen erhalten. Ist dies möglich?

Wenn Sie im Vorfeld bereits wissen, dass Sie eine Rechnung mit der ausgewiesenen Mehrwertsteuer benötigen, dann können Sie uns dies am besten gleich im Voraus mitteilen. Wir werden dann dafür sorgen, dass Sie eine solche Rechnung per E-Mail von uns erhalten. Standardmäßig werden die Beträge inkl. der MwSt. auf unserer Rechnung und dem Lieferschein angegeben.

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23. Ich möchte gerne Kauf auf Rechnung, ist das möglich?

Wenn Sie für ein niederländisches Unternehmen eine Bestellung aufgeben, können Sie unsere Produkte auch auf Rechnung kaufen. Bitte nehmen Sie diesbezüglich Kontakt mit uns auf.

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24. Können Sie auch Blumen- und Gemüsesamen in Kiloverpackungen, oder in noch größeren Mengen liefern?

Wir richten uns mit unserem Sortiment hauptsächlich an den Endverbraucher. Dies bedeutet, dass wie im Allgemeinen das Saatgut nur in Kleinverpackungen anbieten. Von einigen Saatsorten jedoch haben wir auch eine Kiloverpackung verfügbar.

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25. Wie groß sind die Pflanzen, wenn sie bei mir eintreffen?

Der Durchschnitt des Topfes variiert im Durchschnitt zwischen 9 und 13 cm. Dies ist abhängig von dem verfügbaren Angebot. Die Pflanze wird bei Ihnen in einer speziellen Schutzverpackung von etwa 10x10x30 cm Größe angeliefert. Die tatsächliche Höhe der Pflanze variiert je nach Jahreszeit.

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